Kebijakan Pengembalian Barang
Selamat datang di halaman Kebijakan Pengembalian Barang BacktoClimbing.com. Kami berkomitmen untuk memberikan kepuasan pelanggan yang maksimal, termasuk dalam hal pengembalian barang. Dalam kebijakan ini, kami menjelaskan prosedur pengembalian barang, persyaratan yang perlu dipenuhi, dan hak serta kewajiban pelanggan.
Prosedur Pengembalian Barang
Jika Anda ingin mengembalikan barang yang telah Anda beli dari BacktoClimbing.com, harap mengikuti prosedur berikut:
- Hubungi Layanan Pelanggan: Segera hubungi tim layanan pelanggan kami melalui telepon atau email untuk memberi tahu kami tentang niat Anda untuk mengembalikan barang. Berikan nomor pesanan Anda dan jelaskan alasan pengembalian.
- Persiapan Barang: Pastikan barang yang akan dikembalikan dalam kondisi yang sama seperti saat Anda menerimanya. Harap sertakan semua aksesoris, kemasan asli, dan dokumen yang terkait.
- Verifikasi dan Persetujuan: Setelah kami menerima pemberitahuan Anda, kami akan melakukan verifikasi dan penilaian terhadap barang yang akan dikembalikan. Jika barang memenuhi syarat pengembalian, kami akan memberikan persetujuan pengembalian.
- Pengiriman Barang: Anda bertanggung jawab untuk mengirimkan barang kembali kepada kami. Pastikan barang dikemas dengan baik dan menggunakan jasa pengiriman yang dapat dipantau. Anda juga harus memastikan untuk mengirimkan barang dengan asuransi jika diperlukan.
- Penerimaan dan Penilaian: Setelah kami menerima barang yang dikembalikan, kami akan melakukan pemeriksaan untuk memastikan kondisi barang sesuai dengan persyaratan pengembalian. Kami akan memberikan penilaian dan menginformasikan langkah selanjutnya.
Persyaratan Pengembalian Barang
Untuk memenuhi syarat pengembalian barang, harap memperhatikan hal-hal berikut:
- Waktu Pengembalian: Barang harus dikembalikan dalam waktu maksimal 14 hari setelah Anda menerima barang.
- Kondisi Barang: Barang harus dalam kondisi yang sama seperti saat Anda menerimanya. Barang tidak boleh digunakan, dicuci, rusak, atau mengalami perubahan apapun.
- Kemasan dan Aksesoris: Barang harus dikembalikan dengan kemasan asli, label harga, dan semua aksesoris yang disertakan.
- Dokumen Pembelian: Sertakan salinan atau bukti pembelian yang sah bersama dengan barang yang dikembalikan.
- Barang Tertentu yang Tidak Dapat Dikembalikan: Beberapa barang, seperti perlengkapan panjat tebing dan rope access yang digunakan atau alat yang telah disesuaikan, mungkin tidak dapat dikembalikan karena alasan keamanan.
Hak dan Kewajiban Pelanggan
Sebagai pelanggan BacktoClimbing.com, Anda memiliki hak dan kewajiban terkait pengembalian barang, sebagai berikut:
- Hak Pelanggan:
- Memperoleh informasi yang jelas dan akurat tentang prosedur dan persyaratan pengembalian barang.
- Memperoleh pengembalian dana atau penggantian barang sesuai dengan kebijakan kami jika syarat pengembalian terpenuhi.
- Mendapatkan layanan pelanggan yang responsif dan bantuan yang memadai selama proses pengembalian barang.
- Kewajiban Pelanggan:
- Memberikan informasi yang akurat dan lengkap saat mengajukan permohonan pengembalian barang.
- Mengikuti prosedur pengembalian barang yang telah ditetapkan.
- Mengembalikan barang sesuai dengan persyaratan dan kondisi yang ditentukan.
Pengembalian Barang yang Ditolak
Terdapat beberapa situasi di mana kami berhak menolak pengembalian barang, antara lain:
- Barang tidak memenuhi syarat pengembalian yang telah dijelaskan di atas.
- Barang tidak dikembalikan dalam waktu yang ditentukan.
- Barang mengalami kerusakan akibat kelalaian atau penggunaan yang tidak tepat.
- Barang yang telah diubah atau disesuaikan sesuai permintaan pelanggan.
Layanan Pelanggan
Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut tentang kebijakan pengembalian barang kami, jangan ragu untuk menghubungi tim layanan pelanggan kami melalui informasi kontak yang tersedia di halaman “Hubungi Kami”.